de
enMeld je aan voor onze nieuwsbrief
Ontvang de laatste updates, nieuws en aanbiedingen via email
Nieuw
Baby & Kids
Zero Waste
Merken
nlRetourneren
Ben je niet helemaal tevreden met de bestelling die je hebt geplaatst? Dan kun je producten* (zie retourvoorwaarden) binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het recht van retour geldt alleen voor consumenten.
Producten kunnen alleen geretourneerd worden als het product ongeopend, ongebruikt (ook niet geswatched of getest), voorzien is van de originele seal (indien van toepassing) en voorzien is van de originele productverpakking. Bij het openen, gebruiken, testen, swatchen of verbreken van de verzegeling van het product is je bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Retourzendingen dienen retour gestuurd te worden naar Nederland. Deze kosten zijn in NL circa 7,25 per pakket en circa € 2,- per pakket. € 10,95 vanuit België & Duitsland. Raadpleeg de website van uw vervoerder voor de exacte tarieven.
Let op: Mochten wij toch geopende of gebruikte producten retour ontvangen, dan worden deze middels een begeleidende brief aan de klant geretourneerd en worden de kosten voor de retourzending in rekening gebracht.
Hygiënische artikelen (zoals ondergoed) kunnen niet geretourneerd worden. Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde producten te weigeren als het vermoeden bestaat dat de producten buiten onze schuld al zijn geopend, gebruikt of beschadigd.
Heb je bij besteding van een bepaald bedrag een cadeau gekregen? Houd er dan rekening mee dat het cadeau geannuleerd kan worden als je door het geretourneerde product onder het te besteden bedrag komt. U moet dan ook het geschenk terugsturen, anders worden de kosten van de waarde van het geschenk in mindering gebracht.
Indien de producten aan de voorwaarden* voldoen, kunt u deze onder vermelding van het ordernummer retourneren aan:
Shalimo
Krombraak 4
4906 CR Oosterhout
The Netherlands
Zorg er altijd voor dat je pakket voorzien is van een Track & Trace code en bewaar het verzendbewijs in ieder geval tot je retour is verwerkt.
Shalimo is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte pakketten, beschadigde goederen of vertragingen tijdens het transport van een retourzending.
Zonder ordernummer bestaat de kans dat we je retour niet kunnen verwerken omdat we simpelweg niet weten van wie de retour afkomstig is. Stop dus altijd een briefje met je ordernummer in de doos of print de digitale pakbon uit (die zit als bijlage bij je track en trace mail).
Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
Wat gebeurt er na ontvangst van je retour?
Bij ontvangst van de bestelling worden de producten om hygiënische redenen gecontroleerd of de verzegeling nog intact is, of er geen gebruikssporen zijn, of de producten ongeopend en ongebruikt zijn. Als alles in orde wordt bevonden, wordt het geld zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, teruggestort.
Voldoen de geretourneerde producten niet aan deze voorwaarden, dan kunnen wij uw retour helaas niet accepteren. Indien wij geopende en/of gebruikte producten retour ontvangen, zullen deze middels een begeleidende brief aan de klant worden geretourneerd.
* Indien het product niet aan de retourvoorwaarden voldoet, worden retourkosten in rekening gebracht.
Retourvoorwaarden
- De kosten voor retourneren zijn voor de klant.
- De artikelen dienen ongeopend te zijn, ongebruikt te zijn, verzegeld te zijn, in originele & onberispelijke staat zijn en voorzien zijn van de originele labels of verpakking.
-Bij verbreking van de verzegeling, openen of testen van het product is uw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. De kosten voor het retour sturen zijn voor rekening van de klant.
- Producten die een verzegeling hebben (omwille van de hygiëne) kunnen niet geretourneerd worden op het moment dat de verzegeling verbroken of beschadigd is.
- Bij producten die geen verzegeling bevatten, worden producten gecontroleerd op beschadigingen of gebruikssporen. Indien een product dermate schade heeft van gebruik dan hoe het product verzonden is, krijgt de klant een optie om of de schade in mindering te brengen van de terugbetaling of voor een bedrag van € 6,95 het product opnieuw naar de klant te laten zenden. Hierover wordt de klant vooraf geïnformeerd.
- Indien de keuze van de klant uit blijft bij een beschadigd product, kan de retour niet verder worden afgehandeld.
Ruilen
Ruilen is helaas niet mogelijk. De snelste manier om het juiste artikel te ontvangen:
Stuur het artikel dat je niet wilt hebben terug, en bestel alvast een nieuwe. Binnen 5-7 werkdagen na ontvangst storten we je geld terug.
Waarom geen gratis retour?
De kosten die gemaakt worden voor het retourneren (PostNL verstuurt helaas niet gratis), moeten op de een of andere manier betaald worden. De meeste webwinkels berekenen deze kosten door een opslag bovenop de verkoopprijs van de producten. Dat zouden wij ook kunnen doen (onze producten allemaal duurder maken) en daarmee doen lijken alsof we geen verzend- en retourkosten rekenen - zoals meestal gebeurt bij andere webwinkels. Dit vinden wij echter oneerlijk omdat op deze manier de klanten die meerdere artikelen bestellen dan gestraft worden doordat er aan hen dus eigenlijk dubbele verzendkosten worden berekend.
De webwinkels die geen verzend- en retour kosten rekenen, verdienen zonder dat u het door heeft op de 'geen verzend- en retourkosten'.
Daarnaast zijn retouren helaas niet duurzaam.
Zie hier de gevolgen van jouw bestel- en retourgedrag.